Cancelamento e reembolso

Os 7 dias de arrependimento

Você pode cancelar em até 7 dias corridos após o pagamento e receber tudo de volta, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e ele vale mesmo que você já tenha montado o site inteiro nesse período.

Para pedir, escreva para suporte@altaris.love com o e-mail da conta. Não existe formulário nem fila: uma pessoa lê e responde.

Depois dos 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, o plano não é reembolsável por arrependimento — o serviço já foi entregue e o site esteve no ar esse tempo todo. Mas há situações em que devolvemos o dinheiro de qualquer forma, e nenhuma delas depende de negociação:

• cobrança duplicada — você pagou duas vezes pelo mesmo plano;
• cobrança depois do cancelamento — você pediu para cancelar e a cobrança saiu mesmo assim;
• falha nossa que deixou o site inutilizável e que não conseguimos resolver em prazo razoável.

Se for um desses casos, é só escrever. Não precisa argumentar: a gente confere no sistema e devolve.

Se o casamento foi cancelado ou adiado

Adiamento não é problema nenhum e não custa nada: o plano vale por 1 ano ou até a data do evento mais a carência, o que for maior. Mudar a data no painel já estende a validade sozinho — não é preciso comprar de novo nem avisar ninguém.

Casamento cancelado depois dos 7 dias não dá direito a reembolso, mas fale com a gente. O site pode virar outra coisa (uma página de recordação, ou o site de um evento futuro seu), e isso costuma resolver melhor que a devolução.

O que NÃO passa por aqui: os presentes

Os valores que seus convidados pagam em presentes nunca passam pela Altaris. Eles vão direto para a sua conta no Mercado Pago, PagBank, Asaas, PayPal ou para a sua chave Pix — nós não recebemos, não retemos e não cobramos comissão sobre eles.

A consequência prática importa: se um convidado quiser o dinheiro de volta, ou se um pagamento de presente precisar ser estornado, quem faz isso é você, no painel do seu provedor. Nós não temos como devolver um dinheiro que nunca esteve conosco. O reembolso descrito nesta página é só do plano — o que você pagou à Altaris.

O que acontece com o site depois do reembolso

Quando o reembolso do plano é registrado, o site volta ao plano que você ainda tiver. Na prática, quase sempre é o Grátis, que foi ativado quando você criou a conta: o site continua no ar, com os recursos do Grátis, e nada do que você escreveu ou enviou é apagado.

O site só sai do ar se não sobrar nenhum plano ativo. Mesmo assim o conteúdo fica guardado por 90 dias, e reativar um plano põe tudo de volta exatamente como estava.

Quanto tempo demora

O registro do reembolso é feito por nós em até 1 dia útil depois do pedido. O dinheiro voltar ao seu cartão ou à sua conta depende do provedor de pagamento e costuma levar de 5 a 30 dias, dependendo do banco e da bandeira — esse prazo é deles, não nosso, e não temos como acelerá-lo.

Dúvida sobre a cobrança em si? Veja Planos, pagamento e cupons.