# Cancelamento e reembolso

Como pedir o dinheiro de volta, o prazo de arrependimento e o que acontece com o site.

Fonte: https://docs.altaris.love/artigo/reembolso/

## Os 7 dias de arrependimento

Você pode cancelar em **até 7 dias corridos após o pagamento** e receber **tudo de volta**, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e ele vale mesmo que você já tenha montado o site inteiro nesse período.

Para pedir, escreva para **suporte@altaris.love** com o e-mail da conta. Não existe formulário nem fila: uma pessoa lê e responde.

## Depois dos 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, o plano não é reembolsável por arrependimento — o serviço já foi entregue e o site esteve no ar esse tempo todo. Mas há situações em que devolvemos o dinheiro de qualquer forma, e nenhuma delas depende de negociação:

- **cobrança duplicada** — você pagou duas vezes pelo mesmo plano;
- **cobrança depois do cancelamento** — você pediu para cancelar e a cobrança saiu mesmo assim;
- **falha nossa que deixou o site inutilizável** e que não conseguimos resolver em prazo razoável.

Se for um desses casos, é só escrever. Não precisa argumentar: a gente confere no sistema e devolve.

## Se o casamento foi cancelado ou adiado

Adiamento não é problema nenhum e não custa nada: o plano vale por 1 ano **ou até a data do evento mais a carência, o que for maior**. Mudar a data no painel já estende a validade sozinho — não é preciso comprar de novo nem avisar ninguém.

Casamento cancelado depois dos 7 dias não dá direito a reembolso, mas fale com a gente. O site pode virar outra coisa (uma página de recordação, ou o site de um evento futuro seu), e isso costuma resolver melhor que a devolução.

## O que NÃO passa por aqui: os presentes

Os valores que seus convidados pagam em presentes **nunca passam pela Altaris**. Eles vão direto para a sua conta no Mercado Pago, PagBank, Asaas, PayPal, InfinitePay, Stripe, Efí ou para a sua chave Pix — nós não recebemos, não retemos e não cobramos comissão sobre eles.

A consequência prática importa: se um convidado quiser o dinheiro de volta, ou se um pagamento de presente precisar ser estornado, **quem faz isso é você, no painel do seu provedor**. Nós não temos como devolver um dinheiro que nunca esteve conosco. O reembolso descrito nesta página é só do **plano** — o que você pagou à Altaris.

## O que acontece com o site depois do reembolso

Quando o reembolso do plano é registrado, o site **volta ao plano que você ainda tiver**. Na prática, quase sempre é o Grátis, que foi ativado quando você criou a conta: o site continua no ar, com os recursos do Grátis, e nada do que você escreveu ou enviou é apagado.

O site só sai do ar se não sobrar nenhum plano ativo. Mesmo assim o conteúdo fica guardado por 90 dias, e reativar um plano põe tudo de volta exatamente como estava.

## Quanto tempo demora

O registro do reembolso é feito por nós em até 1 dia útil depois do pedido. O dinheiro voltar ao seu cartão ou à sua conta depende do provedor de pagamento e costuma levar de 5 a 30 dias, dependendo do banco e da bandeira — esse prazo é deles, não nosso, e não temos como acelerá-lo.

Dúvida sobre a cobrança em si? Veja [Planos, pagamento e cupons](https://docs.altaris.love/artigo/planos-e-cupons/).