# Quando a extensão do navegador atrapalha

Como saber se o problema é o site ou um complemento instalado no seu navegador, e o que fazer sem desligar a sua proteção.

Fonte: https://docs.altaris.love/artigo/extensoes-do-navegador/

Extensões (também chamadas de complementos ou plugins) rodam **por cima** de todas as páginas que você abre — antivírus com proteção de navegação, bloqueadores de anúncio, tradutores automáticos, gerenciadores de senha, temas escuros. Na imensa maioria das vezes elas convivem bem com o painel e com o seu site, e você nunca vai precisar deste artigo.

De vez em quando uma delas mexe no que não devia: troca a cor de um botão, some com uma imagem, cancela um clique. Quando isso acontece, o sintoma parece defeito nosso — e a página está inteira do nosso lado.

## O teste que resolve em trinta segundos

Abra uma **janela anônima** (ou privativa) e entre no painel por ela. Nessa janela, o navegador desliga as extensões sozinho, sem que você precise mexer em nenhuma configuração.

- `Ctrl + Shift + N` no Chrome, no Edge e no Opera
- `Ctrl + Shift + P` no Firefox
- `Cmd + Shift + N` no Safari e no Chrome do Mac

Se **funcionou na janela anônima**, o problema é alguma extensão. Se **continuou igual**, não é — escreva para a gente, que o defeito é nosso.

## Nunca desligue o seu antivírus para pagar

Este aviso vale para qualquer site, não só para o nosso: **nenhuma empresa séria vai pedir que você desative o antivírus ou a proteção do navegador para concluir um pagamento.** Esse pedido é o roteiro clássico de golpe, e nós não o fazemos em lugar nenhum.

Se alguma coisa não funcionar numa tela de pagamento, o caminho é a janela anônima, outro navegador ou o celular. Nunca baixar a guarda.

## Pausando só no nosso site

Se você identificou a extensão e quer continuar usando o painel com ela instalada, quase todas permitem desativar **só neste site**, mantendo a proteção em todo o resto da internet. O caminho muda de uma para outra, mas o lugar é sempre o mesmo: o ícone dela ao lado da barra de endereço.

- **Antivírus com proteção de navegação** (Kaspersky, Avast, AVG, Norton, Bitdefender) — clique no ícone e procure algo como "pausar neste site", "desativar para este site" ou uma lista de sites confiáveis, onde você adiciona `altaris.love`.
- **Bloqueadores de anúncio** (uBlock Origin, AdBlock, AdGuard) — clique no ícone e use o botão grande de ligar/desligar; ele já vale só para o site aberto.
- **Temas escuros** (Dark Reader e parecidos) — o atalho costuma ser um botão "desativar neste site" dentro do próprio ícone. Vale lembrar que o editor já mostra o site com as cores que o seu convidado vai ver, e um tema escuro por cima disso engana a sua conferência.
- **Tradutor automático** — se a página aparecer em outro idioma ou com textos trocados, é ele. Desligue a tradução automática para o português no menu do navegador.

Depois de pausar, recarregue a página com `Ctrl + F5` (ou `Cmd + Shift + R` no Mac), que força o navegador a buscar tudo de novo em vez de reaproveitar o que ele guardou.

## E os seus convidados?

Não é preciso pedir nada a eles. A página do convidado é leve de propósito e não carrega nenhum script de terceiros, justamente para atravessar bem qualquer navegador — e um convidado que encontre algum problema sempre pode abrir o link em outra janela ou no celular.

Se alguém avisar que não conseguiu confirmar presença ou abrir a lista de presentes, vale pedir para tentar por outro navegador antes de qualquer coisa. E conte para a gente: esse é o tipo de relato que mais nos ajuda.

## Quando escrever para o suporte

Escreva para **suporte@altaris.love** sempre que o problema **continuar na janela anônima** — aí não é extensão. Ajuda muito se você contar em qual tela aconteceu, o que esperava que acontecesse e qual navegador estava usando.

Outras dúvidas comuns estão nas [Perguntas frequentes](https://docs.altaris.love/artigo/perguntas-frequentes/).